Оплатил заказ на маркетплейсе, а товар сгорел — вернут ли деньги?

Читатель рассказал, что оплаченные кресла, стулья и стол так и не доставили. В статусе заказа написано «Будет позже», а при нажатии на товар появляется «Нет в наличии».

«Я очень переживаю, что оплатил товар. Надо было делать постоплату, но у меня был момент, когда затуманило мозг и случайно нажал оплату — все деньги с банка списались туда. Теперь думаю, что не придет мой товар, просыпаюсь по ночам, ловлю флешбеки».

Юрист Роман Петров объяснил, что покупатель в такой ситуации защищен законом.

«Закон о защите прав потребителей защищает потребителя, то есть покупателя товара. Покупателю, который оплатил товар и которому товар не был поставлен, в любом случае денежные средства платформой будут возмещены. Отмена происходит либо по инициативе самого покупателя, либо платформа, в связи с тем, что не может поставить товар, отменит заказ и вернет деньги».

А вот продавцам расслабляться рано. Петров обратил внимание на поправки в договорах (офертах) о форс-мажоре из-за БПЛА. Платформа не обязана возмещать убытки, судебные перспективы туманны. Единственный выход — страховка, но её почти ни у кого нет.

«Вопрос с продавцами, которые поставляли этот товар, остается открытым. Потому что по общему правилу форс-мажорные обстоятельства, к которым относится пожар в результате попадания БПЛА, не подлежат возмещению со стороны платформы. Действительно, Wildberries и Ozon добавили поправку перед известными событиями, которая при акцепте соглашения об оказании услуг для селлера прямо указывает, что ущерб от угрозы БПЛА не возмещается. То есть должна быть отдельная страховка на случай БПЛА, но такой страховки, думаю, нет ни у кого. В этой ситуации рассчитывать на возмещение даже в судебном порядке продавцам не приходится».

Публикация носит информационный характер и не является юридической консультацией.